智能物流軟件系統(tǒng)應該如何進行選擇?

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      一、路徑選擇
        如前所述,物流運作流程設計或再造的依據(jù)有二:一是客戶的物流服務需求;二是企業(yè)的物流管理模式。前者是系統(tǒng)目標,但可能導致企業(yè)物流系統(tǒng)如配送中心的選址、布局和結(jié)構(gòu)的變化,進而導致流程的變化。后者是服務手段,是企業(yè)為滿足客戶需求而配置物流服務資源的方法。如存貨水平的控制、存貨的布局和結(jié)構(gòu)配置、存貨可得性的優(yōu)先度排序、不同運輸方式的選擇等等。顯然,同一個企業(yè)當它采用不同的營銷渠道結(jié)構(gòu),或分銷、或直銷、或分銷與直銷相結(jié)合的時候,當它采用不同的物流管理模式,或集中、或分散、或分級、或外包的時候,其物流運作的流程以及相應的物流IT系統(tǒng)??數(shù)據(jù)集中存放或數(shù)據(jù)分級存放是不一樣的。
        事實上,在客戶需求確定以后,企業(yè)的物流管理模式將對流程設計起決定性的作用。這時,物流運作流程的設計問題實際上已經(jīng)轉(zhuǎn)化為客戶服務需求和企業(yè)服務能力的匹配問題。
        必須指出的是,在實踐中,人們往往只注意企業(yè)的物流管理模式而忽視客戶具體的物流服務需求,使得物流IT系統(tǒng)的設計失去了最根本的依據(jù)。因此,往往不能建立有關(guān)信息與客戶服務之間直接的知識關(guān)系。因此,建立的物流信息系統(tǒng)要么是過于理想化而不適用,要么是企業(yè)現(xiàn)有物流運作管理模式和臺賬的桌面化。電腦屏幕上充斥了大量不得要領(lǐng)的經(jīng)營和統(tǒng)計數(shù)據(jù),其實跟提高客戶服務水平和企業(yè)物流管理并沒有什么直接的關(guān)系。對企業(yè)物流運作過程的調(diào)節(jié)和控制還是要*管理人員的經(jīng)驗,或還要對有關(guān)信息進行二次或三次處理。所以,許多企業(yè)在物流IT系統(tǒng)運行后往往感到其開放性和靈活性甚至是適用性不足也就不奇怪了。
        企業(yè)的物流管理模式該如何選擇呢?答案是:以滿足客戶需求為目標的企業(yè)競爭戰(zhàn)略。或總成本領(lǐng)先,或差別化服務,或?qū)iT化攻略(集中一點)。對許多處于轉(zhuǎn)型中的中小傳統(tǒng)物流企業(yè)來說,選擇專門化攻略可能是明智的。
        企業(yè)的競爭戰(zhàn)略是如何選擇的呢?答案是:由企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略決定。競爭戰(zhàn)略解決的是在既定市場企業(yè)生存和發(fā)展的問題,而發(fā)展戰(zhàn)略解決的是企業(yè)市場進退和發(fā)展方向的問題。物流IT系統(tǒng)的投資屬于企業(yè)的長期戰(zhàn)略投資,所以在設計和導入物流管理信息系統(tǒng)之前,正確的做法往往要求企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
        那么,企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略又是如何選擇的呢?答案是:由市場即客戶需求決定。所以,歸根到底,企業(yè)物流IT系統(tǒng)的設計必須以客戶服務需求為基本依據(jù)。

      二、軟件系統(tǒng)選擇注意的問題

        要有明確的市場定位如行業(yè)定位、產(chǎn)品定位或客戶定位。要有明確的服務定位如倉儲服務、貨運服務、貨代服務、供應服務、分銷服務或供應鏈整合等。在進行市場定位的時候,不僅要考察客戶企業(yè),而且要考察客戶企業(yè)所屬的行業(yè)發(fā)展趨勢,要考慮客戶的客戶及其供應商的供應商。
        對企業(yè)本身現(xiàn)有物流運作流程和價值鏈也要做精心的分析,找出最需要改進的地方。IT系統(tǒng)的建立要從投資回報最有潛力的環(huán)節(jié)切入,而不是盲目地全面開花。沒有戰(zhàn)略和重點的全面IT系統(tǒng)化并不能夠帶來全面的服務水平和服務利潤的提高,還可能在投資和實施方面產(chǎn)生負面影響。
        要與客戶一起商定物流服務目標、確定企業(yè)物流管理模式以及信息分享的機制。這對第三方物流服務供應商特別重要。沒有互動的機制,就沒有信息的分享,更沒有高水平的物流服務,也沒有第三方物流。
        系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)要具有開放性和擴張性。如要把現(xiàn)在的倉庫改造為增值服務中心,則在IT系統(tǒng)的配置方面,至少要有倉庫管理系統(tǒng)和商務管理系統(tǒng),還要配置條碼印制系統(tǒng)和無線終端識別系統(tǒng)等。但一定要以企業(yè)的物流發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù),同時還要考慮有關(guān)信息技術(shù)的經(jīng)濟壽命。要防止為預留功能接口而購進冗余的設備或造成資金沉淀。
        要認真考察系統(tǒng)供應商是否擁有本行業(yè)或同類企業(yè)的設計經(jīng)驗,該供應商所設計的系統(tǒng)目前使用的情況如何,是不是可以在企業(yè)現(xiàn)有的管理信息平臺上運作。一定要去走訪該供應商以前的客戶。
        最后一點,物流軟件的售后服務也是很重要的。

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