“最后一公里”城市末端物流需要注重這幾點問題

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      最后一公里是城市末端物流配送最后環節,關乎貨物是否能及時送達客戶手中,也關乎客戶的滿意度。目前,提升物流服務質量和客戶滿意度,是城市末端物流需要重點關注的問題。首先,要滿足客戶對配送時間的要求,能夠及時將貨物送達到客戶手中,對物流配送選擇最優路徑,節約配送路程和時間,將物流配送成本降到最低。
      城市末端物流配送包括:配送區域、車輛配載、暫定配送先后順序、車輛調度、制定配送路徑、確定最終配送順序、進行車輛配送服務等環節。
      城市末端物流配送地區分散,而且客戶需求多樣性,在配送過程中很容易出現問題,配送的服務質量提升困難。
      主要問題:
      (1)配送成本高。其主要原因是配送的客戶群體分散,貨物的配送量不確定,在配送過程中,需要投入大量配送人員和配送設備,而且基礎設施設備建立,也需要大量資金,例如,自提點或智慧自提柜,都需要建設成本和運營維護成本,這些都是配送成本居高不下的原因。
      (2)配送效率低。在配送過程中,由于客戶對配送時間都有不同要求,無法集中進行統一配送,二次、三次配送的情況經常出現,導致配送效率受到影響。
      (3)配送不及時。末端物流配送在配送過程中,大多都是由配送人員根據經驗選擇配送路線,存在配送路線規劃不合理的現象,對于偏遠地區或配送量小的地區,貨物一般會在配送中心積壓一段時間,然后再進行集中配送,延長貨物配送的時間,大大降低了客戶的滿意度。
      這些問題都是末端物流在配送過程中,容易出現的問題,我們需要重視起來,找到解決問題的方法,不斷提升末端物流服務質量和客戶滿意度。

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