電商經(jīng)營者是誠信守法經(jīng)營的第一責(zé)任人，應(yīng)主動把維護消費者合法權(quán)益放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，恪守社會公德，誠信經(jīng)營，正確處理好商業(yè)利益和消費者權(quán)益的關(guān)系。電商平臺應(yīng)制定公平合理的消費者糾紛解決機制，電商經(jīng)營者在消費者提出產(chǎn)品的問題后，要根據(jù)實際情況，及時采取有效手段化解消費糾紛。